Умение удерживать запланированные рамки доходности сегодня не так важно, как способность компаний заботиться о собственных сотрудниках и сохранять высокое качество продуктов и услуг.

Доверие к бизнесу понемногу растет, но почивать на лаврах пока рано – утверждают аналитики международного PR агентство «Эделман» (Edelman), которые в августе опубликовали данные внеочередного мониторинга отношения людей к различным социальным институтам.

В апреле 2009 года (№ 12 от 02.04.2009) наша газета опубликовала обзор результатов исследования «Барометр доверия», проведенного в январе 2009 года. Данные по «барометру» на начало года оказались весьма неутешительными: и бизнес, и власти, и СМИ и некоммерческие организации получили рекордно низкие оценки за все 10 лет проведения исследования. Учитывая продолжающийся во всем мире кризис, «Эделман» решил провести внеочередной полугодовой опрос в 6 странах: США, Великобритании, Германии, Франции, Индии и Китае.

Свежие данные от «Эделман» в обзоре, подготовленном для ИТГ Российско-германским консалтинговым центром «Хайнц-Консалтинг».

ОТ БИЗНЕСА ЖДУТ БОЛЬШЕГО

Доверие к власти и бизнесу растет понемногу и почти синхронно в противоположность предыдущим годам, когда оценки по этим двум институтам сильно расходились. Однако 55% опрошенных считают, что бизнес пока сделал недостаточно для того, чтобы успешно сотрудничать с властью по преодолению глобального экономического кризиса, а именно сотрудничества этих двух социальных институтов ожидают люди.

Среди секторов экономики по-прежнему самый высокий кредит доверия у высокотехнологичного бизнеса, а отвечая на вопрос о том, что сегодня в первую очередь должны делать компании, чтобы сохранить доверие, 89% респондентов ответили, что они должны инвестировать в исследования и развитие.

А вот сохраняя неэффективный менеджмент и высокие зарплаты у топов, компании рискуют и дальше терять популярность: в среднем около 80% респондентов утверждают, что больше доверяют тем компаниям, которые во времена кризиса снизили зарплату первых руководителей и их замов, сократили неэффективно работающие команды управленцев и расплатились по займам и кредитам с государством.

СТЕЙКХОЛДЕРЫ  НАСТУПАЮТ

В свое время среди теоретиков менеджмента шла бурная дискуссия о том, где проходят границы социальной ответственности бизнеса. Широко известна фраза нобелевского лауреата, экономиста Милтона Фридмана о том, что единственной социальной ответственностью бизнеса является умножение прибыли для акционеров, а потому корпоративная благотворительность, например, — это нонсенс и даже в определенной степени преступление перед держателями акций.

У Фридмана, впрочем, было немало оппонентов, которые предсказывали новую эру в экономике – эру стейкхолдеров, когда выживание бизнес- или любой другой организации будет зависеть от интересов гораздо более широкой группы «держателей интересов»: клиентов, сотрудников, глобальных и локальных сообществ, власти. И эта эра, кажется, пришла.

По мнению респондентов, интересы акционеров для компании должны стоять лишь на третьем месте (49%), а вот в первую очередь компания должна обращать внимание на мнение клиентов (70%) и собственных сотрудников (58%).

Удерживать запланированные рамки доходности сегодня, по мнению опрошенных, не является первоочередной задачей (43%). Важнее становится хорошее отношение к тем, кто работает в компании (94%), способность сохранять высокое качество продуктов, услуг и умение честно вести бизнес (по 93%), прозрачность и открытость в коммуникациях с внешним миром (91%).

Вполне предсказуемо, что компании, которые берутся за разрешение общих проблем и выделяют деньги на благотворительные и социальные цели (82 и 81% соответственно), завоевывают симпатии людей.

Наконец, уровень доверия к компании и продукту по-прежнему играет существенную роль при выборе потребителем того или иного брэнда и даже порой является поводом изменить свое потребительское поведение.

СОВЕТЫ ОТ «ЭДЕЛМАН»

Несмотря на позитивную динамику в оценках, расслабляться бизнесу, считают аналитики агентства, пока рано. Никакие разовые меры и шаги не помогут, необходимо думать на долгую перспективу. Бизнесу необходимо брать на себя более весомую роль в жизни общества; больше сотрудничать с властью и другими социальными институтами; лучше балансировать интересы акционеров, с одной стороны, и клиентов и сотрудников, с другой стороны; выстраивать более гармоничное сочетание долгосрочных бизнес-интересов и социальных инициатив; чаще и более открыто общаться с внешним миром.

Кстати, интересно, что результаты опроса для разных культур, несколько отличаются. Восток (Индия и Китай) гораздо более оптимистичны, чем Запад – США и европейские страны. К сожалению, Россия в этом промежуточном исследовании участия не принимала. К какому полюсу (оптимистическому или пессимистическому) склонились бы мнения наших соотечественников?

Обзор подготовлен Российско-германским центром «Хайнц-Консалтинг»

С полной версией «Барометра доверия — 2009» на английском языке можно познакомиться на www.edelman.com