Осень ознаменовалась целым рядом деловых мероприятий. Прошли конференции для представителей IT-индустрии, маркетологов, несколько конференций для руководителей предприятий.  С 14 по 15 октября прошла  конференция «Эволюция бизнеса-2011» по теме «Формирование долгосрочных отношений с клиентами». Организаторы конференции – Маркетинговый центр «Эволюция» и компания «Скай Стрим».

«Конференция будет проходить ежегодно и касаться различных тем, – рассказывает руководитель проекта Лада Сорокина. – В этом году мы провели её впервые. И надо сказать, довольны результатом. Есть, конечно, небольшие недочёты – куда без них. В следующем году обязательно учтём их и проведём конференцию ещё на уровень выше. Мы очень признательны участникам, что они выбрали для себя конференцию «Эволюцию бизнеса-2011». Таких оказалось около 80 человек. Что особенно хотелось бы отметить: все присутствующие – представители  целевой аудитории конференции, люди не случайные. На мероприятии присутствовали руководители различных уровней: руководители отделов продаж, директора и владельцы компаний. Большой интерес к теме проявили начинающие предприниматели. Формирование долгосрочных отношений с клиентами – это одна из основных задач, стоящих перед любой компанией. Для её решения требуется использование всё более изощренных приёмов, методик, применение новых инструментов в сфере продаж и маркетинга».

В первый день конференции прозвучали доклады по темам: как правильно выявить целевую аудиторию, провести маркетинговое исследование своими силами, при помощи инструментов эмоционального маркетинга и современных технологий связи и Интернета выиграть в конкурентной борьбе за клиента. Также коснулись темы конференции с точки зрения управления предприятием и работы с персоналом.

Активно себя проявили и слушатели. По ходу докладов участники задавали немало вопросов, сразу перекладывая полученные знания на свой бизнес. Их интерес к докладам и конференции в целом был неподдельный. Подтверждением того было присутствие до конца конференции 73% участников.

Во второй день все желающие получили персональные консультации. Обратиться можно было к любому из докладчиков или обсудить интересующие вопросы со всеми спикерами, как многие и поступили. Вопросов у участников накопилось немало. Поэтому консультации завершились на час позже планируемого.

Также во второй день прошёл круглый стол «Административные и социальные барьеры на пути развития малого и среднего бизнеса» с участием начальника управления экономической политики Администрации Иркутска Павла Шишкина. Одной из наиболее обсуждаемых тем стала проблема установления эффективных коммуникаций между бизнесом и властью. Как выяснилось, большинство руководителей не осведомлено о поддержке, которую оказывает администрация начинающим и действующим бизнесам. Немногие осведомлёны о том, что администрация оказывает консультационные услуги бизнесу, что есть возможность бесплатно повысить квалификацию своих сотрудников на тренингах. (А ведь эта информация транслируется через средства массовой информации и доступна каждому, кто заинтересуется вопросом поддержки предпринимателей и проявит активность в её поиске!)

Была поднята проблема ухудшения качества человеческого потенциала. По словам Павла Петровича, многие предприниматели после того как выведут бизнес на желаемый уровень, сворачиваю его и уезжают за пределы страны, меняя статус предпринимателя на рантье. Он связывает это с тем, что в Иркутске не сформировалась культура бизнеса, при которой человек несёт ответственность за то, что он делает, и за людей, которых он привлекает в свой бизнес.

На конференции было время и для неформального общения. Учитывая собравшуюся аудиторию, нетрудно предположить, что это общение выливается в дальнейшее сотрудничество.

— Я был свидетелем того, как произошло личное знакомство поставщика и дилера, – рассказывает Максим Дигас, директор «Маркетингового центра «Эволюция». – Ранее общение происходило только через менеджеров, а сотрудничество сводилось к разовым поставкам. Завершением встречи стало заключение долгосрочного контракта на поставку продукции в большем объеме и на более интересных для обеих сторон условиях. Также нам стало известно о достижении ещё четырёх устных договоров о намерениях, когда покупатель нашел своего продавца. Это лучший результат, который мы только могли предусмотреть, проводя конференцию. В дальнейшем мы будем усиливать этот момент, чтобы конференция стала для предпринимателей и руководителей предприятий не только возможностью получить новые знания и инструменты для развития своего бизнеса, но и бизнес-площадкой, позволяющей найти нужного поставщика или покупателя и заключить выгодный контракт.

Олег Сычёв, руководитель отдела продаж «Сумотори-Иркутск»:

— Всё хорошо – встретили, рассказали, накормили. Были озвучены доклады на темы, которые мне действительно важны как руководителю отдела продаж. Особенно хотелось бы отметить Эльвиру Паниш с докладом о подборе персонала. Поиск кандидатов, определение критериев вакансии,  проведение собеседования и мотивация – эти темы актуальны, пожалуй, для любого предприятия и для нас в том числе.

Наталья Жарова, директор «Салона французской пряжи»:

— Я начинающий управленец – месяц назад купила магазин. Очень много получила знаний на конференции. В каждом докладе была полезная для меня информация. Интересно было узнать об эмоциональном маркетинге, о котором рассказывала Кунина Ольга. Для специфики моего бизнеса эта тема важна.

Сергей Гыргенов, руководитель ООО «Паритет»:

— На конференции получил советы, которые применю в своей работе. Теперь есть более ясное понимание,  что нужно предлагать конечному потребителю, как сделать покупателя счастливым. Проблема с кадрами возникают регулярно. Поэтому, конечно, интересно было послушать доклад Эльвиры Паниш – узнал много нового для себя. Тема «Применение современных технологий связи» очень актуальна сейчас для моего бизнеса. Пока мы принимаем все звонки на сотовые телефоны – их ещё не так много. Но бизнес постепенно растёт, набирает обороты, клиентов становится больше. Следовательно, вскоре станет проблема – клиент звонит, а телефон занят. Теперь мы знаем, что есть технологии, которые могут решить этот вопрос без приобретения дополнительного оборудования – удалённо. Возможно, в дальнейшем мы обратимся в компанию «Скай стрим».

Светлана Лоскутова, генеральный директор ООО «Скай Стрим», организатор конференции:

— На конференции я выступала с докладом на тему «Современные технологии как инструмент создания взаимовыгодных отношений с клиентом». Если честно, не ожидала такой активности зала. Все доклады очень живо обсуждались. Было много эмоций, постоянно задавали вопросы. Поступили предложения по работе нашей компании, которые станут отправной точкой для формирования новых пакетов услуг.

На конференции я поняла одну вещь: определённо интерес к нашей тематике есть. Но многие даже не подозревают, насколько продвинулись технологии связи в решении бизнес-задач, и поэтому не знают, какие вопросы задать, какие вопросы мы можем решить.

Основные проблемы, волнующие руководителей: как обеспечить стопроцентный дозвон клиентов; как можно проконтролировать, насколько квалифицированно, вежливо отвечает на звонок сотрудник; сколько звонков было принято, а сколько осталось без ответа; каким образом можно организовать удалённый контроль, не требующий приобретения дополнительного оборудования. На эти вопросы я ответила в первый день. Частные вопросы мы разобрали на индивидуальных консультациях.

Немалую пользу я получила и как слушатель. Особенно мне как руководителю показалась интересна тема выявления чёрных дыр в работе предприятия. Компании зачастую уделяют большое внимание вопросу развития и забывают о наличии проблемных мест в деятельности предприятия. А без латания старых дыр вы можете наблюдать совсем не ту динамику роста, какую планировали.

Михаил Шишляников, владелец торговой сети «New game»:

— Конференция понравилась. После докладов первого дня у меня возникло много вопросов применительно к моему бизнесу: по сегментации – к Максиму Дигасу, по тагеттированной рекламе – к Владимиру Киму, по созданию клиенториентированной системы продаж – к Павлу Алиеву. Ответы на них я получил во второй день в ходе индивидуальных консультаций. Очень доволен результатом общения.